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安督辦匯總半年信訪工作

前半年，安督辦牢牢按照“群眾利益無小事”的宗旨，及時處理來信來訪，做到了件件有落實，事事有回音。通過認(rèn)真、扎實、細(xì)致地做好信訪工作，架起了與群眾的溝通連心橋。

一是嚴(yán)格信訪接待責(zé)任制。安督辦一直堅持信訪隨到隨接待制度，要求所有工作人員遇到信訪事件隨時匯報，并做好接待記錄。

二是落實信訪事項首辦責(zé)任制。按照“誰主管、誰負(fù)責(zé)”的原則，安督辦全面推行信訪事項首辦責(zé)任制，嚴(yán)格按程序按規(guī)定辦理，嚴(yán)禁作風(fēng)粗暴、方法簡單，杜絕矛盾激化、事態(tài)擴大，切實解決信訪問題。

三是切實解決群眾反映的問題。半年以來，安督辦高度重視12345政務(wù)熱線工作，完善《電子民生平臺辦理流程》，明確責(zé)任，層層抓落實，要求當(dāng)天接單，當(dāng)天聯(lián)系訴求人，確保責(zé)任傳導(dǎo)到位。對于不符合政策法規(guī)和不合理的訴求，耐心做好解釋工作，讓群眾訴求能在第一時間進(jìn)入辦理程序，確保群眾的合法權(quán)益得到保障。截至5月31日，受理群眾12345民生訴求72件，辦結(jié)率達(dá)100%，受到群眾好評。

 

                                      安督辦：郭志勇